Новости

Пожар в заведении "Юнона" произошел в воскресенье в полдень.

52-летний водитель припарковал старенькую "Тойоту" на горке.

Из-за инцидента движение  в сторону проспекта Энгельса оказалось частично заблокировано.

По данным Пермьстата, обороты заведений общепита резко просели.

Добычей безработного пермяка стали 5800 рублей.

23-летний Анатолий вышел из дома 10 февраля и больше его никто не видел.

В Арбитражный суд Пермского края обратилась компания "Росстройсервис".

В ближайшие сутки на территории края ожидаются снегопады и метели.

В ближайшее время жестокий убийца предстанет перед судом.

Отца двоих детей искали двое суток.

Loading...

Loading...




Реклама от YouDo
Свежий номер
newspaper
Каким станет выступление ХК «Трактор» в плей-офф сезона 2016 – 2017?





Результаты опроса

Продавец нового типа

19.07.2001
Наша торговля отмывает "родимые пятна социализма"

Екатерина МИНЕЕВА, Анастасия БЕРСЕНЕВА
Челябинск

Некоторое время назад в России, словно грибы после дождя, стали появляться новые частные магазины. Побывав на Западе и посмотрев на цивилизованную торговлю, наши коммерсанты устроили себе и своим покупателям "кусочек Европы" на Родине. Однако сделать в торговой точке евроремонт и нашпиговать ее "продвинутым" западным оборудованием - это еще не все. Гораздо сложнее подобрать и выучить персонал. Известно, что многие фирмы принципиально не берут людей, работавших в советской торговле.

Наша торговля отмывает "родимые пятна социализма"

Екатерина МИНЕЕВА, Анастасия БЕРСЕНЕВА

Челябинск

Некоторое время назад в России, словно грибы после дождя, стали появляться новые частные магазины. Побывав на Западе и посмотрев на цивилизованную торговлю, наши коммерсанты устроили себе и своим покупателям "кусочек Европы" на Родине. Однако сделать в торговой точке евроремонт и нашпиговать ее "продвинутым" западным оборудованием - это еще не все. Гораздо сложнее подобрать и выучить персонал. Известно, что многие фирмы принципиально не берут людей, работавших в советской торговле. Сейчас новые магазины появляются реже. Рынок устоялся. И постепенно в нашу жизнь входят продавцы нового типа - улыбчивые, доброжелательные, знающие о товаре все и умеющие рассказать о его преимуществах покупателям. А некоторые без лишних формальностей даже могут дать своим постоянным покупателям вещь для примерки дома. Много ли у нас таких продавцов, где и как их учат? Чтобы ответить на эти вопросы, корреспонденты "Челябинского рабочего" побывали вчера на областном конкурсе продавцов, прошедшем в Центре делового сотрудничества, и просто походили по магазинам.

Большинство участников конкурса не имело профессионального образования. Многие предприятия полагают, что у продавцов-неспециалистов оригинальный взгляд на торговое дело. За их обучение берутся сами фирмы и магазины. Это могут быть тренинги, как, например, у торговой компании "Класс" из Магнитогорска. На них даются основы коммуникабельности, психологии, профессионального мастерства.

Многие "новенькие" не отягощают себя знаниями Закона "О правах потребителей". Одна девушка-продавец, побывавшая на конкурсе в качестве болельщика, смущенно призналась: "Да, нам показывали закон при подготовке, но оставили на самостоятельное изучение".

Есть и другие мнения по поводу набора торговых работников. Представитель ООО "Азимут" из Озерска сообщил, что у них возраст продавцов не превышает 30-35 лет. Кстати, многие продавцы и торговые представители, побывавшие на конкурсе, отрицают связь возрастной планки с известным убеждением о том, что "мрачный" продавец советского времени не подходит для магазина XXI века.

Что же касается конфликтов, то продавцы признают: это дело плохого настроения и непонимания. Причем вся обязанность по тушению "пожара" возлагается на продавца, что не всегда справедливо. В то же время обе стороны еще не научились защищать себя. Покупатели не сохраняют чек, не требуют информации о продуктах у продавцов, а те не знают Закона "О правах потребителей", который избавил бы их от многих проблем.

Тем не менее знания и мастерство работников торговли с каждым годом растут. Показателем высокого уровня стал и вчерашний конкурс профессионального мастерства. Девушки еще раз показали, каким должен быть продавец: коммуникабельным, знающим закон, умеющим выкладывать товар на витрине. Первое место заняла Анна Гамова из Магнитогорска (магазин "Мир детства"). Наградой для нее стала путевка в Санкт-Петербург. Еще одной победительницей стала Юлия Баранова из Озерска (магазин "Три богатыря"), ей вручен новый видеомагнитофон. Приз зрительских симпатий завоевала "Мисс торговли" из Миасса Анна Павлова. n

Профессиональный праздник

В конкурсе участвовали 10 продавцов из Челябинска, Магнитогорска, Миасса, Коркино, Озерска, Аши и Кусинского района. Они представляли крупные торговые компании и техникумы. Конкурсанты выступили в четырех номинациях. На "Визитной карточке" участники представляли себя и свое предприятие, "Ситуация" требовала от продавцов теоретических знаний и умения работать в конфликтной ситуации. В номинации "Покупайте челябинское" зрители смогли оценить, как участники рекламируют товары производителей нашей области. А "Домашним заданием" был гимн профессии торгового работника.

Из опыта челябинских магазинов

Магазин "Садко" сделал ставку на обаятельных и терпеливых девушек с торговым образованием. Предпочтение отдается тем, кто был в этой торговой точке на практике. Регулярно проходят совещания, внедряются дополнительные услуги, нередко проводятся презентации товаров и лотереи для покупателей. Для разрешения конфликтов всегда призывается менеджер или заведующая торговым залом. Принцип работы с покупателями: "Мне кажется, сегодня вы забыли купить вашу любимую булочку".

Сеть магазинов "Алый", "Звездный", "Большой", "Огни Урала". Продавцы в них набираются только с торговым образованием. Созданы служба обучения персонала и отдел по предотвращению потерь, следящий за отсутствием обвесов и обсчетов. Регулярно проводятся аттестации. Жесткие требования к внешнему виду. Принцип работы с покупателями:"К этому вину неплохо подойдут вот эти конфеты".

В магазине "Л'Этуаль", торгующем парфюмерией и косметикой, продавцы только с высшим образованием. Предпочтение отдается медикам и косметологам. При приеме на работу проводится тестирование, среди номинаций теста - "Самостоятельность и ответственность позиции", "Сложность поставленных задач" и коммуникабельность. Прелестные, но неспособные самостоятельно мыслить девушки отсеиваются уже на первом этапе. Идет постоянное повышение квалификации. Тщательно культивируются ненавязчивость и интеллигентность. Принцип работы с покупателями: "Мы не настаиваем на покупке, нам просто приятно видеть вас у себя".

Где готовят продавцов?

В Челябинской области подготовкой торговых работников занимаются:

n 20 профессиональных училищ

n пять техникумов

n Челябинский институт коммерции (филиал Московского коммерческого института)

Комментарии
Комментариев пока нет