В Челябинске идет бум банковских интернет-услуг
Каждый день к системе «Сбербанк Онлайн» присоединяются более одной тысячи клиентов Уральского банка Сбербанка России. Число активных пользователей Интернет-банка за год увеличилось на 75 процентов и, по состоянию на 1 апреля 2014 года, превысило 900 тысяч человек. В ВТБ24, другом крупнейшем банке страны, общее число пользователей и старой, и новой версии интернет-банка составляет 1,69 миллиона клиентов.
Количество жителей региона, пользующихся системой «Сбербанк Онлайн», в Свердловской области находится на уровне 332 тысяч человек. В Республике Башкортостан – 285 тысяч. В Челябинской области – 230 тысяч. В Курганской области – свыше 58 тысяч человек.
Всего в 2013 году клиенты Уральского банка осуществили в интернет-банке почти девять миллионов операций. В тройку наиболее популярных входят оплата сотовой связи, жилищно-коммунальных услуг и переводы в пользу различных бюджетных организаций – налоговой службы, ГИБДД и образовательных учреждений.
У клиентов ВТБ24 рейтинг наиболее популярных операций выглядит по-другому. На первом месте – оплата услуг (мобильная связь, ЖКХ, интернет, телевидение). На втором – покупка-продажа валюты. На третьем – открытие и управление вкладами. И на четвертом – переводы в другие банки в рублях и иностранной валюте.
– Наша цель – развивать продажи через дистанционные каналы, чтобы клиенты могли приобрести любой банковский продукт – оформить кредит, открыть вклад или обезличенный металлический счет, не обращаясь для этого в офис банка. К 2018 году доля продаж через интернет-банк, устройства самообслуживания и мобильные сервисы должна составить 30 процентов от общего количества продаж, – говорит председатель Уральского банка Сбербанка Владимир Черкашин.
В плане развития дистанционных каналов ВТБ24 уже представил публике новую версию Телебанка с расширенными возможностями (она не так давно прошла стадию бета-тестирования). Из нововведений интернет-банка ВТБ24 пользователи отмечают новый интерфейс и обновленную главную страницу (где сразу видны проведенные операции, текущее состояние продуктов, персональные шаблоны и запланированные в будущем операции); возможность напрямую с карты оплатить услуги и пополнить срочный вклад Телебанка; контекстные подсказки; подгрузку задолженности по налогам и штрафам; новое средство защиты – SMS-коды. А кроме того – подписанный шаблон – при первом проведении операции Телебанк сохраняет ее как шаблон, присваивает ей имя, заданное клиентом, и подписывает средством защиты. При последующем проведении операции подтверждать ее дополнительным SMS-кодом не требуется, пользователь экономит время.
– Следует отметить, что сегодня «Сбербанк Онлайн» – это не просто интернет-банк, а полноценный домашний консультант по сбережению и преумножению личных финансов. Уже сегодня пользователям доступна функция анализа расходов и разработки индивидуального плана накопления, а в скором времени появится полноценный финансовый календарь, в котором можно будет установить даты необходимых платежей, и далее сервис будет сам предлагать клиенту оплатить различные счета с помощью услуги «Автоплатеж», – рассказывают в пресс-службе Уральского банка Сбербанка России.
В ВТБ24 в вопросах обновления интернет-банка первую скрипку играют пользователи.
– В первую очередь нам бы хотелось поблагодарить пользователей, – говорит Елена Дегтева, начальник управления дистанционного обслуживания, – за три месяца бета-тестирования мы получили несколько сотен отзывов от клиентов. Мы изучаем каждый из них и дорабатываем Телебанк с учетом всей поступающей информации.
