Осторожно! Контент-услуги или короткий номер оператора

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступают обращения, связанные с неправомерным списанием денежных средств со счета абонента. Однако при рассмотрении обращений граждан и проведении административных процедур выясняется, что абонент самостоятельно подключает платные дополнительные услуги. Что это такое и как это происходит, объясняет начальник отдела защиты прав потребителей Наталья Кирсанова:

Практически каждый в настоящее время пользуется услугами сотового оператора связи. При этом потребители услуг не всегда внимательно читают условия заключенного договора. А там, как правило, указывается, что абонент может подключить дополнительные платные услуги самостоятельно через короткие сервисные номера оператора связи. Это музыкальные файлы, игры, картинки, текстовая информация и т.п.

Услуги информационно-развлекательного характера называются контент-услугами. Предоставлением таких услуг в сетях мобильной связи занимаются контент-провайдеры. Чтобы подключить дополнительную услугу не обязательно идти к оператору связи с письменным соглашением, можно отправить USSD-запрос или SMS-сообщение.

Данные действия определяются в нормативных документах как конклюдентные действия абонента, что в свою очередь не противоречит действующему законодательству, в том числе Правилам оказания услуг подвижной связи.

Поскольку услуги могут быть подключены абонентом или пользователем сотового телефона без дополнительного письменного соглашения с оператором связи, хотелось бы рекомендовать потребителям быть внимательными при пользовании короткими номерами.

Прежде чем набрать короткий номер на сотовом телефоне, узнайте его назначение у оператора связи на его сайте или в местах обслуживания абонентов. Будьте внимательны, регулярно проверяйте состояние лицевого счета. При наличии в нем каких-либо странных услуг необходимо обратиться к оператору связи с письменными требованиями.