Вопрос дня: может ли система меняться без революций?
Оказавшись у кассы, тоже уступаю парню. Подходит тот, кому он звонил: худощав, черная зимняя куртка, шапка того же цвета голову превращает в купол – практично. Подоспевший деньги, спеша, в окошко сует.
- Я вам билет продам, но с запахом своим сделайте что-нибудь, иначе вас в автобус не пустят, - в ответ говорит кассир.
На стеклах кассы – предупреждение: пьяным в транспорт нельзя. От парня несет перегаром. Взгляд мутный. Уходит. Возле платформы он вновь появляется. Смирный. Два друга с ним рядом. Посадка.
Пассажир контролеру билет свой смятый протягивает – видно, что жест достается ему нелегко.
- Употребляли? – контролер материнским взглядом участливо смотрит.
- Он после вчерашнего, - друзья поясняют за парня.
- Я ж чаю и кофе попил, - говорит пассажир.
Разговор – без конфликтов. Охранник пришел, и тоже все мирно:
- Ты подожди, - говорит страж порядка спокойно, - водитель сейчас подойдет, и решит, поедешь ты с ним или нет.
В это время пара молодая проходит – парень и девушка. Первый – кудрями себя выдает, рыжие – спадают до плеч.
- Вон, клоун идет! – говорит мутноглазый с билетом, указав на прошедших. – Его пускать нельзя никуда. А я-то, ну, как же?.. Водитель приходит.
- Возьмете? – спросила контролер, кивая на парня с амбре.
- Нет, конечно, - водитель ответил спокойно.
- А где ж написано, что с запахом нельзя?! – спросил, слегка вспылив, билета держатель.
- Спросите у людей, - сказал водитель, - они покажут.
Дверь автобуса закрылась. Поехали.
Несколько выводов. Во-первых, люди не черствы – готовы уступить место в очереди. Во-вторых, система в ряде своих проявлений (ее олицетворяли сотрудники автовокзала) вежлива, доказательна и гибка: подвыпившему парню предложили возможность выбора (покупать ли билет) и продемонстрировали целый диапазон институтов, решающих судьбу его поездки – кассир, контролер и охранник. В-третьих, комфорт и предсказуемость важнее привычных стереотипов о «ценностях». Почти гарантия возможности улучшить свою жизнь без потрясений.
